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欣欣旅游顾问迅速扩军 四种特质当旅游顾问大有前途

2020-09-07    浏览:12

  随着欣欣旅游网的旅游定制服务日益受到追捧,越来越多的人开始注册成为该平台的在线旅游顾问。据了解,目前其人数已经突破了17000人,且还在不断的增加之中。

  点进欣欣旅游网的旅游定制频道,各位旅游顾问的业绩赫然在目,可以看到有多少游客通过这位顾问出游,以及游客给这个顾问的打分情况。显然可以发现,顾问的服务游客数、游客好评率相差比较明显,有的服务人数已经成千上万,有的还是个位数,有的甚至还没有接到过单子。当然,这也许和很多因数有关,譬如大家注册的时间有先有后,再比如他们提供的产品有冷有热,有的需求多,有的市场反应较为平淡,不一而足。然而,不难看出,对于以提供咨询服务为主的旅游顾问,具有以下特质的这几类旅游顾问最有前途,也是受到各方好评、能契合市场需求的金牌顾问。

  一是专业技能过硬,了解顾客的心理,很善于和顾客成为朋友的顾问更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游网的首批旅游顾问,也是该网站的第一名高级顾问。在成为欣欣旅游顾问之前,她已经有5年的传统旅行社的从业经验,对顾客的心理需求比较了解,而成为一名顾问后,她仍然勤于学习和了解最新旅游知识,这自然让她在和顾客打交道的过程中多了几分自信,也更容易和顾客成为朋友。目前,她已经来自65个城市的2826个游客提供过专业的旅游出行服务。

  二是具有充足的耐心,并懂得坚持的人往往能赢得更多机会。作为一名旅游顾问,会碰到各种各样的人前来咨询各种问题,也许问题还以重复居多,如果没有耐心回答很容易丢单。由于现在旅游行业竞争十分激烈,顾客挑选一位有耐心、服务态度好的顾问十分自如。而在“游客点评”里,看到最多的就是对顾问的服务态度的评价,譬如“服务态度很好,百问不厌”、“按照我们的需求修改很多细节,很有耐心,点赞”、“方案做出来各种改,很耐心,赞一个”……由此可见,不管设计的路线有多完美,旅游知识多么完备,顾客首先看重的就是一名顾问的耐心。而有的旅游顾问一心想要促成交易,容易急躁,但最后往往不容易成功。有的注册之后,发现没有成交,也容易产生急躁心理,而事实上,只要坚持就会有机会。此外,顾问还涉及到订酒店、定车、定餐、安排导游、安排景点以及处理旅行过程中的突发事件等等,这些都需要有足够的耐心和细心才能胜任。

  三是能全心全意为顾客考虑的顾问才会成为顾客喜欢的金牌顾问,可以获得长足的发展空间。游客张女士对初次选择旅游顾问的服务经历满意度非常高,她说:在旅行中,这名旅游顾问非常为我们考虑,比如他会告诉我们宾馆附近的哪些饭店容易坑人,让我多比较几家,我感觉他是完全从游客的利益出发的,感觉很贴心,那以后我再出行可能还是会选择他。”高级顾问郭小姐对此深有感悟,她表示,有一回她接待了一个三口之家,结果在出行后,这个家庭的小孩生病了,很多行程无法完成,在这种情况下,她不仅一直打电话关心孩子的病情,还在最后决定从自己的服务费里退回一部分费用给这个家庭。正是因为郭小姐的暖心服务,这个家庭后来又一次找她当顾问。

  四是时间投入越多的顾问能接更多的单。这一点似乎没有悬念,在线时间越多,反应越迅速,也就最有效率,自然不会让顾客等的太久。而在旅行途中有任何问题,顾问都能在第一时间通过各种途径给予解决,自如能获得游客的好评。

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